一、 訂購與付款
01
如何訂購 NUAlfafa 抱抱粥？
選好想要的口味與容量後，加入購物車，填寫訂購人、收件人及配送資訊，再依照結帳頁面的指示完成付款即可。
付款完成並經系統確認後，訂單才算正式成立。我們也會將訂單資訊寄送至訂購時填寫的電子信箱，請把拔馬麻再次確認品項、數量及收件資料是否正確。
02
NUAlfafa 抱抱粥都是預購商品嗎？
是的。NUAlfafa 採預購方式販售，不是故意要讓把拔馬麻等，而是希望用更聰明的方式，把成本留給真正重要的食材。
我們會先掌握每一批的預購需求，再與農友安排有機食材的契作與採收。這樣可以減少食材耗損、過度生產及長期冷凍庫存的成本，也讓更多家庭能以負擔得起的價格，為寶寶選擇有機食材。
每一批開放預購時，我們都會清楚公開預購截止日、預計製作日及出貨時間。當季食材與製作數量有限，售完後，就要等待下一個季節的新菜單。
先 預訂，我們再開煮！少一點浪費，多一點好食材。
03
可以使用哪些付款方式？
目前 NUAlfafa 官網提供 ATM 轉帳付款。
訂單送出後，請依照結帳頁面顯示的帳戶資訊及付款期限完成轉帳。完成轉帳後，仍須等待系統完成款項核對；款項確認後，訂單才算正式成立。
逾期未付款的訂單，系統可能會自動取消。線上刷卡功能正在準備中，正式開放後會於官網公告。
05
是否會提供發票？
會。NUAlfafa 每一筆訂單皆會依法開立發票，並隨商品一同寄出，請在收到包裹時留意查收。
若需要填寫統一編號或修改發票資訊，請於訂購時正確填寫，或在商品出貨前聯繫客服協助確認。
04
訂單成立後，可以修改或取消嗎？
每一批抱抱粥都會依照預購需求，安排農友契作、食材採收及後續製作。訂單完成付款後，這份食材就已經被放進我們的準備計畫裡。
為了不讓農友用心種植的食材被浪費，訂單成立後，恕無法因個人因素取消訂單，或任意更換品項及數量。
若需要修改收件人、聯絡電話或配送地址，請於商品出貨前盡快聯繫 NUAlfafa 客服，我們會依照訂單處理進度協助確認。
若收到的商品有包裝破損、配送異常、品項錯誤或其他瑕疵，則不受此限制。請保留產品及外包裝，並聯繫NUAlfafa 客服協助處理。
你的預購，讓我們安心準備，也讓農夫的每一份收成都不被辜負。
二、 冷凍配送
01
NUAlfafa 抱抱粥如何配送？
NUAlfafa 抱抱粥全程使用黑貓宅急便冷凍配送。
收到商品後，請立即確認包裝與產品狀態，並盡快放入冷凍庫保存。
02
下單後多久會出貨？
NUAlfafa 採預購方式販售。每一批開放預購時，都會在商品頁清楚公開預購截止日、製作日期及預計出貨日。
完成製作、食品安全抽樣檢驗及出貨準備後，我們會依照訂單順序安排配送。
商品交寄後，實際到貨時間仍會依照黑貓宅急便的配送情況而定。如遇連續假期、物流繁盛期、天候或其他不可抗力因素，到貨時間可能有所延遲。
03
冷凍運費如何計算？
台灣本島單筆訂單未滿 NT$2,000，冷凍運費為 NT$165；單筆消費滿 NT$2,000，即享台灣本島冷凍宅配免運。
05
離島及海外地區可以配送嗎？
目前僅提供台灣本島冷凍配送，離島及海外地區暫不提供配送服務。
冷凍抱抱粥需要穩定的低溫保存環境，我們希望先把每一趟配送照顧好，再慢慢走得更遠。未來若開放其他地區配送，會於官網公布最新消息。
04
可以指定到貨日期或時段嗎？
結帳時可以填寫希望到貨的日期及時段，我們會協助將需求註記於配送單上。
黑貓宅急便目前提供「不指定」、「13時前」及「14～18時」三種希望送達時段。實際配送仍須依照當日物流量及配送路線安排，恕無法保證一定於指定日期或時段送達。
06
收到商品時已經退冰，該怎麼辦？
若產品已明顯完全解凍，或出現溫度異常、漏液、失去真空、異味或膨包等情況，請勿食用，也不要再次冷凍。請保留產品與外包裝，拍下產品狀態、有效日期及批號，並於收到商品後盡快聯繫 NUAlfafa 客服，我們會協助確認及處理。
三、 退換貨說明
01
哪些情況可以申請退換貨？
若收到的商品有品項或數量錯誤、包裝破損、漏液、異常膨包、完全退冰、溫度異常或其他商品瑕疵，請勿加熱或食用，並盡快聯繫 NUAlfafa 客服。
我們會依照商品實際狀況，協助安排補寄、換貨或退款。
02
收到異常商品後，應如何申請？
請保留商品、外包裝及隨貨文件，並拍下以下資料：
-
商品異常狀況
-
完整包裝外觀
-
產品名稱、有效日期及批號
-
外箱上的配送單資訊
請將照片、訂單編號及異常情況提供給 NUAlfafa 客服，我們會盡快協助確認。
聯繫客服前，請勿加熱、食用、丟棄商品或自行寄回，以免影響後續確認與處理。
03
因個人因素，可以申請退貨嗎？
NUAlfafa 抱抱粥為需全程低溫保存的冷凍食品。
基於食品衛生與安全考量，商品出貨後，若非商品瑕疵、配送異常或品項錯誤等原因，恕無法受理因個人因素提出的退換貨申請。
若收到的商品有異常情況，請先保留商品及完整包裝，並盡快聯繫 NUAlfafa 客服，我們會協助確認與處理。